グッズ販売時によくある、消費者からのお問合せ事例とその対応方法については以下の通りです。
| お問合せ内容 | Balus対応 | 貴社対応 |
| 商品が届かない |
配送時期がまだの場合 その旨お伝え ※発送時期が異なる商品を同時でご購入いただいた場合、すべて揃ってから発送
配送時期を経過している場合 配送状況を確認 |
貴社配送かつ配送時期を経過している場合 Balusより貴社へ配送状況を確認いたします。 |
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不良品が届いた |
該当箇所の写真をお送りいただく →イベント担当者経由で主催へ対応方法をお伺い
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対応方法をお伺いいたしますので、 以下内容をBalusへお伝えください。 交換する場合 ・交換品の発送予定日 ・不良品の扱い（返送もしくは破棄） ※返送する場合は返送先住所も併せてお伝えください。 |
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商品が不足している |
同梱明細書及び現在お手元にある分の写真をお送りいただく →配送状況を確認し、不足品を配送 |
貴社配送の場合 配送状況をご確認いただき、不足品の配送をお願いいたします。 |
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住所変更したい |
Balus配送の場合 出庫登録前であれば変更を受付 出庫登録後の場合、お客様より再送手数料をお振込いただいき再度配送
貴社配送の場合 住所変更が可能かイベント担当者より主催へお伺い →変更が可能な場合、変更希望住所をお伺いし主催へ共有 |
貴社配送の場合 配送状況をご確認いたします。 配送先住所の変更が可能な場合、対応可能期日をBalusへお伝えください。 |