SPWNサポートデスク
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記事
SPWNサポートデスクによる最近のアクティビティ-
関係者の配信視聴方法
以下より、どちらか一方の配信視聴方法をお選びいただけます。 イベント本番3営業日前までにご希望の方法を担当者へお伝えください。 【1】視聴権限付与 ご指定のSPWNアカウントに、視聴権限を付与いたします。 以下URLよりSPWNアカウントを登録、SPWN IDを担当者へご共有ください。 https://spwn.jp/account 【2】バウチャーコード発行 バウチャーコードを発行...
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返金が発生した場合の流れについて
イベントキャンセルや登壇者出演キャンセルに伴いチケット代金の返金が発生した場合、以下フローに沿って対応いたします。 返金受付フォーム/案内メール文面の作成 対象者へ案内メールを送信 返金対象者、返金金額確定 返金実施 返金受付期間によって異なりますが、ご連絡をいただいてから、最短1ヶ月程でお客様への返金が可能でございます。 返金受付フォーム/案内メール文面の作成 フォーム/文面作成に...
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配信時のリアルタイムアンケートについて
設問と回答（選択式）をご提供いただければ設定が可能でございます。 条件 システム仕様上SPWN全体で1日につき1イベントでのみ、配信内アンケートの利用が可能です。 ご利用されたい場合、お早めに担当者までご連絡ください。 既に枠が埋まっている可能性もございますので、予めご了承ください。 必要事項 回答は、一問につき一答（回答の複数選択は不可） 全視聴者が対象 集計は設問ごとに、パーセンテ...
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テスト配信の実施方法
テスト配信の実施 テスト配信の視聴 注意事項 テスト配信の実施 テスト配信希望日の5営業日前までに以下情報を担当者へご連絡ください。 テスト配信希望日 テスト配信視聴アカウントのSPWN ID テスト配信を視聴するため、ご指定のSPWNアカウントへ視聴権限を付与いたします。 テスト配信時に連絡が取れる連絡先(メールアドレス/電話番号) テスト配信当日、URLとストリームキーをお...
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アーカイブ書き出し可能期間について
SPWNにてアーカイブ動画の書き出しが可能でございます。 お渡し日：ご依頼いただいてから2営業日 費用：1つのファイルにつき、1万円（税抜） アーカイブの保存期間がございますので、配信日よりお時間が経過した場合、書き出しできない可能性がございます。予めご了承ください。
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イベント会場入場時のチケット確認方法について
イベント会場へはデジタルチケットにてご入場いただけます。 お客様へデジタルチケットの提示をご案内ください。 お客様FAQ：イベント会場への入場方法を教えてください デジタルチケットのもぎり方 QRコード読み取りの場合 チェックインボタン操作の場合 特典引換のもぎり方 QRコード読み取りの場合 チェックインボタン操作の場合 整理番号、座席番号の表示箇所 整理番号 座席番号 ...
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ライブ配信中にライブコマースの販売を開始できますか？
事前に販売開始時間を設定いただくことで、ライブ配信中にライブコマースの販売を開始することが可能です。 ライブコマースのご利用については以下FAQをご参照ください。 ライブコマースについて
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グッズのお品書きについて
お品書きとは、イベントページ内に添付する販売グッズの一覧画像でございます。 画像形式：jpeg ファイルサイズ：1MB未満 画像比率：16:9 （推奨サイズ 1280x720px） お品書きイメージ イベントページ公開の5営業日前までに提出をお願いいたします。
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バナー画像のサイズについて
イベントページのバナーサイズは以下にてご用意をお願いいたします。 画像形式：jpeg ファイルサイズ：1MB未満 画像比率：16:9 （推奨サイズ 1280x720px） 提出期限 ページ公開の3営業日前までに担当者へご提出ください。 反映場所 イベントページ上部 イベント一覧ページ
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ホワイトラベルでのイベントページ作成方法
SPWNでは、ホワイトラベルでのイベントページ作成が可能です。 <イメージ> https://platto.spwn.jp/ <必要情報> ドメイン名 （https://半角英数字.spwn.jp/） デザイン（詳細は担当者へご相談ください） トップ部のロゴ 背景透過済み 画像比率：6:1、5:1推奨 favicon画像 画像比率：1:1 （最低画像サイズ：64×64px） ...